Términos del servicio

1. Quiénes somos y qué abarcan estos Términos

PostNexa («el Servicio») es una plataforma de publicación en redes sociales operada por ALTINKEY, con sede central en Dubái, Emiratos Árabes Unidos, y con una oficina regional en Estambul, Turquía («nosotros», «nos»). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

2. Elegibilidad y cuentas

• El Servicio se ofrece para uso empresarial y profesional. Al utilizarlo, usted confirma que actúa en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial o profesional —para su propia marca o para clientes a los que está autorizado a representar— y que tiene al menos 18 años de edad.
• Usted inicia sesión mediante códigos de un solo uso enviados a su número de WhatsApp. Usted es responsable de mantener seguro el acceso a dicho número y de toda la actividad realizada en su cuenta. También puede iniciar sesión mediante códigos de un solo uso enviados a una dirección de correo electrónico que haya añadido y verificado en su cuenta, y es igualmente responsable de mantener seguro el acceso a dicha dirección.
• Las cuentas y las compras no están disponibles para personas o entidades situadas en territorios sujetos a sanciones internacionales integrales, ni para aquellas que estén bloqueadas de otro modo por las listas de sanciones aplicables.

3. El Servicio

El Servicio le permite crear un perfil de marca, generar textos de marketing, imágenes y vídeos cortos mediante inteligencia artificial, programar planes de publicación recurrentes y publicar —de forma manual o automática— en las cuentas de redes sociales que usted conecte (actualmente X, Telegram, páginas de Facebook, Instagram, LinkedIn, Threads y TikTok; este conjunto puede cambiar). Podrán añadirse, modificarse o eliminarse funciones a medida que el Servicio evolucione.

4. Contenido generado por IA

• Los modelos generativos pueden producir contenido inexacto, incompleto o sesgado. Usted debe revisar cada publicación antes de que se publique, incluidas las publicaciones que se publiquen automáticamente mediante los planes que usted haya configurado.
• El contenido generado no constituye asesoramiento jurídico, médico, financiero ni ningún otro tipo de asesoramiento profesional.
• Algunas jurisdicciones exigen revelar que el contenido ha sido generado por IA. Como editor de sus publicaciones, usted es responsable de cualquier obligación de divulgación que sea aplicable en sus mercados.

5. Su contenido y la propiedad intelectual

• Usted conserva todos los derechos sobre el material que proporcione (información de marca, textos, imágenes, logotipos) y es titular de los textos, imágenes y vídeos que el Servicio genere para sus proyectos, una vez generados.
• Usted nos concede una licencia operativa limitada para almacenar y tratar dicho material, para publicarlo en su nombre en las cuentas que usted conecte y para utilizarlo de forma agregada y no identificativa con el fin de mejorar el Servicio.
• El Servicio en sí —el software, el diseño, la orquestación de los modelos y las marcas comerciales— sigue siendo propiedad nuestra o de nuestros licenciantes.

6. Cuentas de redes sociales conectadas

• La conexión de una cuenta nos autoriza a publicar en ella siguiendo sus instrucciones (un clic para publicar o un plan que usted haya creado). Almacenamos cifrados los tokens de la plataforma y los utilizamos únicamente para ese fin.
• Usted debe tener derecho a utilizar todas las cuentas que conecte y debe cumplir los términos propios de cada plataforma (Meta, X, Telegram, LinkedIn, TikTok y otras).
• Las plataformas son terceros independientes: pueden modificar o limitar sus interfaces, rechazar contenido o suspender cuentas. No somos responsables de sus decisiones ni de sus interrupciones del servicio.

7. Uso aceptable

Usted no debe utilizar el Servicio para crear o publicar contenido que sea ilícito, engañoso, difamatorio, que infrinja derechos de terceros (incluida la propiedad intelectual) o que suplante la identidad de cualquier persona o entidad; ni para llevar a cabo campañas automatizadas abusivas, envíos de spam o intentos de eludir las cuotas y los límites técnicos del Servicio. Podemos suspender o dar por terminadas las cuentas implicadas en dicho uso.

8. Tarifas, tokens, caducidad y reembolsos

Suscripciones. Una suscripción es una tarifa mensual que fija los límites de sus proyectos y aporta a su cuenta principal sus tokens mensuales. Al pagar una tarifa, usted acepta lo siguiente.

• La suscripción es mensual y se renueva automáticamente al precio mostrado hasta que usted la cancele. Usted la cancela con un clic desde su página de suscripción; la cancelación surte efecto al final del período en curso y, durante un período de gracia o una vez terminado el período, surte efecto de inmediato. Toda renovación que procesemos después de su cancelación se reembolsa.
• Un período ya iniciado no se reembolsa, se haya utilizado o no. Reembolsamos automáticamente todo importe que recibamos sin contrapartida (un pago duplicado, una oferta caducada, un pago posterior a una cancelación).
• La subida de tarifa surte efecto de inmediato por la diferencia de precio durante el tiempo restante y no se reembolsa. La bajada de tarifa surte efecto en la renovación y solo se acepta si los proyectos que se quedan se ajustan a la tarifa inferior. Hasta que surta efecto, lo que usted añada se comprueba con la tarifa inferior. Ninguna de las dos puede solicitarse en las últimas 24 horas antes de una renovación. Usted siempre puede cancelar.
• Cuando falla una renovación, esperamos un día y después sigue un breve período de gracia durante el cual el servicio sigue funcionando, una vez cada 365 días; al terminar, la suscripción se detiene.
• Cuando la suscripción se detiene, lo que usted posee queda en solo lectura, y sus proyectos se congelan para todos sus miembros, hasta que pague una nueva suscripción a partir de esa fecha; sus membresías en proyectos de otras personas siguen funcionando con su rol.
• La prueba es gratuita, sin tarjeta, una vez por número de teléfono; eliminar su cuenta y volver a crearla no da derecho a una nueva prueba.
• Los tokens de cualquier origen conservan su número y su validez, quedan retenidos mientras la suscripción está detenida y caducan en su fecha; no pueden transferirse, canjearse por dinero ni utilizarse para pagar una suscripción. Cada trabajo se carga a la cuenta que lo financiaba cuando empezó. Los tokens no levantan ningún límite de su tarifa. Si pasa a una tarifa sin varias cuentas financiadoras, sus cuentas adicionales se mantienen y siguen financiando sus proyectos, pero no pueden recargarse hasta que vuelva a una tarifa de ese tipo, y una cuenta que se vacía desaparece.
• Disputas bancarias: abrir una sobre un pago de suscripción detiene su uso y cancela su renovación hasta que se resuelva; si se resuelve en nuestra contra, su suscripción se detiene y no se acepta ningún pago de suscripción desde su número hasta que levantemos ese bloqueo después de que usted se ponga en contacto con nosotros. Un reembolso realizado por el proveedor de pago conforme a su propia política detiene la suscripción que pagó, sin ese bloqueo. Las comisiones por disputas corren de nuestra cuenta.
• La eliminación de su cuenta la borra de inmediato y no se acepta mientras haya una disputa abierta; el período en curso no se reembolsa; sus deudas siguen a su número de teléfono.
• Límites: cada proyecto tiene un solo propietario, y sus límites vienen de la tarifa del propietario. Un proyecto que los supera se congela; las invitaciones y las transferencias de propiedad requieren la aceptación de la persona.
• Los precios están en dólares estadounidenses sin impuestos. El cobro se hace en dólares estadounidenses, y su banco puede convertir el importe a su propio tipo de cambio. Los impuestos de su país se añaden donde estamos obligados a recaudarlos. El servicio es para uso empresarial y profesional, y usted lo confirma al pagar.
• Legislación aplicable: como en la sección 14, estos Términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos y las controversias entre nosotros se resuelven mediante arbitraje ante el Dubai International Arbitration Centre; esto no afecta a una disputa bancaria ni a su resultado. Suscribirse desde cualquier país supone la aceptación de estos Términos.
• En algún caso excepcional, podemos corregir, tras escribirle, un resultado de nuestras reglas que no pretendíamos. Contacto: support@postnexa.io.

• Las funciones de pago se facturan mediante saldos de tokens de prepago. Los precios de las funciones en tokens se muestran en el Servicio antes de cada acción y pueden cambiar con efectos hacia el futuro.
• Los paquetes de tokens los vende ALTINKEY INNOVATION AI SOLUTIONS L.L.C. El pago lo procesa nuestro proveedor de pagos. La factura de cada pago la emitimos nosotros. Los impuestos aplicables se añaden donde estamos obligados a recaudarlos. El precio del paquete, su periodo de validez y la regla de reembolso se muestran antes de la compra y en nuestra Política de reembolsos.
• Los saldos de tokens están vinculados a la cuenta para la que se compraron y no son transferibles entre cuentas, ni son canjeables por dinero salvo en los términos indicados en la regla de reembolso.
• Reembolso de paquetes: dentro de los 14 días siguientes a la compra de un paquete, puede solicitarnos por correo electrónico a support@postnexa.io el reembolso de lo que pagó, menos lo que se haya usado de él (un céntimo por token, más su impuesto) y menos lo que ya se haya reembolsado de él. Se retiran todos sus tokens restantes y el importe se calcula cuando se ejecuta su solicitud. Transcurridos 14 días, los paquetes no se reembolsan. Los tokens promocionales o concedidos no tienen valor monetario.
• Cuentas cerradas: cuando usted elimina su cuenta o un proyecto, los tokens no utilizados de la cuenta de facturación cerrada quedan congelados. No se reembolsan en dinero (sin perjuicio de la regla de reembolso anterior); a petición suya, podemos restaurarlos en otra cuenta suya mientras sigan siendo válidos. Los tokens sin fecha de caducidad se cancelan 12 meses después del cierre, salvo que se hayan restaurado antes. Antes de que se lleve a cabo la eliminación, se le muestran estas consecuencias y se le pide que las acepte.
• Deudas: cuando una operación cuesta más que el saldo, la diferencia constituye una deuda. La deuda sigue a la persona, no a la cuenta: se salda en primer lugar con su próximo pago o recarga en cualquier cuenta, la deuda de un proyecto eliminado pasa al propietario que lo elimina, y las deudas de una cuenta eliminada vuelven al mismo número de WhatsApp siempre que este se registre de nuevo. Una cuenta suspendida por una deuda vuelve a funcionar en cuanto se salda la deuda.
• Las asignaciones gratuitas, los períodos de prueba y las concesiones promocionales pueden modificarse o retirarse en cualquier momento.

9. Disponibilidad

Procuramos ofrecer un servicio fiable, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, y la publicación programada depende de que las plataformas de terceros estén disponibles. El mantenimiento planificado y la recuperación tras incidentes pueden causar una indisponibilidad temporal. Un plan de publicación omite cualquier momento en que no pueda ejecutarse, por ejemplo cuando la cuenta que paga el proyecto no puede cubrirlo o ninguna de las plataformas del plan está conectada: no se genera ni se cobra nada por ese momento. Un plan que falla 3 veces seguidas se desactiva, y se lo comunicamos por correo electrónico.

10. Privacidad y eliminación de datos

Nuestra Política de privacidad describe qué almacenamos y por qué, incluidas las cookies que utilizamos; Eliminación de datos describe cómo desconectar cuentas y borrar sus datos. La eliminación de su cuenta borra sus datos personales en lugar de archivarlos.

11. Terminación

• Usted puede dejar de utilizar el Servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta.
• Podemos suspender o dar por terminadas las cuentas que incumplan de forma sustancial estos Términos, abusen de las plataformas o generen un riesgo jurídico o de seguridad, con aviso cuando sea razonablemente posible.
• En caso de terminación, los tokens comprados restantes se tratan conforme a la regla de reembolso de la sección 8; el contenido ya publicado en sus cuentas de redes sociales no se ve afectado.

12. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, en la máxima medida permitida por la ley. En esa misma medida, nuestra responsabilidad total derivada del Servicio o relacionada con él se limita a los importes que usted nos haya pagado en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación, y no somos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio.

13. Indemnización

Usted nos indemnizará y nos mantendrá indemnes frente a las reclamaciones, los daños y los gastos razonables que se deriven del contenido que usted cree o publique a través del Servicio, de su uso de las cuentas conectadas o de su incumplimiento de estos Términos.

14. Legislación aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Toda controversia que no pueda resolverse de forma amistosa se resolverá definitivamente mediante arbitraje vinculante ante el Dubai International Arbitration Centre (DIAC), con sede del arbitraje en Dubái y en idioma inglés.

15. Modificaciones de estos Términos e idioma

• Podemos actualizar estos Términos; los cambios sustanciales se anunciarán en el Servicio o mediante mensaje, y el uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.
• Estos Términos están redactados en inglés. Las traducciones a otros idiomas se elaboran mediante traducción automática y se facilitan únicamente para su comodidad; la versión en inglés prevalece en caso de cualquier conflicto.

16. Contacto

ALTINKEY INNOVATION AI SOLUTIONS L.L.C — Damac Executive Bay Tower B, Business Bay, Dubai, UAE · Regional office: Mall of Istanbul A block, Başakşehir, Istanbul, Türkiye · +971 50 745 5120 · support@postnexa.io