Conditions d’utilisation

1. Qui nous sommes et ce que couvrent les présentes Conditions

PostNexa (« le Service ») est une plateforme de publication sur les réseaux sociaux exploitée par ALTINKEY, dont le siège est situé à Dubaï, Émirats arabes unis, et qui dispose d’un bureau régional à Istanbul, Türkiye (« nous »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le Service.

2. Éligibilité et comptes

• Le Service est proposé pour un usage commercial et professionnel. En l’utilisant, vous confirmez que vous agissez dans le cadre d’une activité commerciale, d’une entreprise ou d’une profession — pour votre propre marque ou pour des clients que vous êtes autorisé à représenter — et que vous êtes âgé d’au moins 18 ans.
• Vous vous connectez au moyen de codes à usage unique envoyés à votre numéro WhatsApp. Vous êtes responsable de la sécurité de l’accès à ce numéro ainsi que de toute activité effectuée sous votre compte. Vous pouvez également vous connecter au moyen de codes à usage unique envoyés à une adresse e-mail que vous avez ajoutée et vérifiée dans votre compte, et vous êtes de même responsable de la sécurité de l’accès à cette adresse.
• Les comptes et les achats ne sont pas ouverts aux personnes ou entités situées dans des territoires faisant l’objet de sanctions internationales globales, ni à celles qui sont autrement bloquées par les listes de sanctions applicables.

3. Le Service

Le Service vous permet de constituer un profil de marque, de générer des textes marketing, des images et de courtes vidéos au moyen de l’intelligence artificielle, de programmer des plans de publication récurrents et de publier — manuellement ou automatiquement — sur les comptes de réseaux sociaux que vous connectez (actuellement X, Telegram, les Pages Facebook, Instagram, LinkedIn, Threads et TikTok ; cette liste peut changer). Des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou supprimées au fil de l’évolution du Service.

4. Contenu généré par l’IA

• Les modèles génératifs peuvent produire un contenu inexact, incomplet ou biaisé. Vous devez vérifier chaque publication avant qu’elle ne soit publiée, y compris les publications publiées automatiquement par les plans que vous avez configurés.
• Le contenu généré ne constitue pas un conseil juridique, médical, financier ni aucun autre conseil professionnel.
• Certaines législations imposent d’indiquer qu’un contenu est généré par l’IA. En tant qu’éditeur de vos publications, vous êtes responsable du respect de toute obligation de divulgation applicable sur vos marchés.

5. Votre contenu et la propriété intellectuelle

• Vous conservez tous les droits sur les éléments que vous fournissez (informations de marque, textes, images, logos) et vous êtes propriétaire des textes, images et vidéos que le Service génère pour vos projets, dès qu’ils sont générés.
• Vous nous accordez une licence opérationnelle limitée pour stocker et traiter ces éléments, pour les publier en votre nom sur les comptes que vous connectez, et pour les utiliser sous une forme agrégée et non identifiante afin d’améliorer le Service.
• Le Service lui-même — logiciel, design, orchestration des modèles, marques — demeure notre propriété ou celle de nos concédants de licence.

6. Comptes de réseaux sociaux connectés

• La connexion d’un compte nous autorise à y publier sur votre instruction (un clic de publication ou un plan que vous avez créé). Nous stockons les jetons des plateformes sous forme chiffrée et ne les utilisons qu’à cette fin.
• Vous devez avoir le droit d’utiliser chaque compte que vous connectez et vous devez respecter les conditions propres à chaque plateforme (Meta, X, Telegram, LinkedIn, TikTok et autres).
• Les plateformes sont des tiers indépendants : elles peuvent modifier ou limiter leurs interfaces, refuser des contenus ou suspendre des comptes. Nous ne sommes pas responsables de leurs décisions ni de leurs interruptions de service.

7. Utilisation acceptable

Vous ne devez pas utiliser le Service pour créer ou publier un contenu illicite, trompeur, diffamatoire, portant atteinte aux droits d’autrui (y compris aux droits de propriété intellectuelle) ou usurpant l’identité d’une personne ou d’une entité ; ni pour mener des campagnes automatisées abusives, diffuser du spam ou tenter de contourner les quotas et les limites techniques du Service. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes impliqués dans une telle utilisation.

8. Frais, jetons, expiration et remboursements

Abonnements. Un abonnement est une formule mensuelle qui fixe les limites de vos projets et apporte à votre compte principal ses jetons mensuels. En payant une formule, vous acceptez ce qui suit.

• L’abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement au prix affiché jusqu’à ce que vous le résiliiez. Vous le résiliez en un clic depuis votre page d’abonnement ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours et, pendant un délai de grâce ou après la fin de la période, elle prend effet immédiatement. Tout renouvellement que nous traitons après votre résiliation est remboursé.
• Une période commencée n’est pas remboursée, qu’elle ait été utilisée ou non. Nous remboursons automatiquement toute somme qui nous parvient sans contrepartie (un paiement en double, une offre expirée, un paiement après une résiliation).
• Le passage à une formule supérieure prend effet immédiatement, moyennant la différence de prix sur le temps restant, et n’est pas remboursé. Le passage à une formule inférieure prend effet au renouvellement et n’est accepté que si les projets qui restent correspondent à la formule inférieure. Jusqu’à sa prise d’effet, ce que vous ajoutez est vérifié par rapport à la formule inférieure. Aucun des deux ne peut être demandé dans les 24 heures qui précèdent un renouvellement. Vous pouvez toujours résilier.
• En cas d’échec d’un renouvellement, nous attendons un jour, puis un court délai de grâce suit, pendant lequel le service continue de fonctionner, une fois tous les 365 jours ; à son terme, l’abonnement s’arrête.
• Lorsque l’abonnement s’arrête, ce que vous possédez est en lecture seule et vos projets sont gelés pour tous leurs membres, jusqu’à ce que vous payiez un nouvel abonnement prenant effet à cette date ; vos adhésions aux projets d’autres personnes continuent de fonctionner avec votre rôle.
• L’essai est gratuit, sans carte, une fois par numéro de téléphone ; supprimer votre compte puis le recréer ne donne pas droit à un nouvel essai.
• Les jetons, quelle que soit leur origine, conservent leur nombre et leur validité, sont retenus tant que l’abonnement est arrêté et expirent à leur date d’expiration ; ils ne peuvent être ni transférés, ni échangés contre de l’argent, ni utilisés pour payer un abonnement. Chaque tâche est imputée au compte qui la finançait au moment de son lancement. Les jetons ne lèvent aucune limite de votre formule. Si vous passez à une formule qui n’offre pas plusieurs comptes de financement, vos comptes supplémentaires restent et continuent de financer vos projets, mais ils ne peuvent pas être rechargés tant que vous ne revenez pas à une telle formule, et un compte vidé disparaît.
• Litiges bancaires : l’ouverture d’un litige sur un paiement d’abonnement arrête votre utilisation et annule votre renouvellement jusqu’à son règlement ; si le litige est tranché en notre défaveur, votre abonnement s’arrête et aucun paiement d’abonnement n’est accepté depuis votre numéro tant que nous n’avons pas levé ce blocage après que vous nous avez contactés. Un remboursement effectué par le prestataire de paiement selon sa propre politique arrête l’abonnement qu’il a payé, sans ce blocage. Les frais de litige sont à notre charge.
• La suppression de votre compte l’efface immédiatement et n’est pas acceptée tant qu’un litige est ouvert ; la période en cours n’est pas remboursée ; vos dettes suivent votre numéro de téléphone.
• Limites : chaque projet a un seul propriétaire, et ses limites viennent de la formule de ce propriétaire. Un projet qui les dépasse est gelé ; les invitations et les transferts de propriété nécessitent l’acceptation de la personne concernée.
• Les prix sont exprimés en dollars américains hors taxes. Le paiement est débité en dollars américains, et votre banque peut convertir le montant à son propre taux. Les taxes de votre pays sont ajoutées là où nous sommes tenus de les collecter. Le service est destiné à un usage commercial et professionnel, ce que vous confirmez lors du paiement.
• Droit applicable : comme à l’article 14, les présentes Conditions sont régies par le droit des Émirats arabes unis et les litiges entre nous sont tranchés par voie d’arbitrage auprès du Dubai International Arbitration Centre ; cela n’affecte ni un litige bancaire ni son issue. S’abonner depuis n’importe quel pays vaut acceptation des présentes Conditions.
• Dans un cas rare, nous pouvons, après vous avoir écrit, corriger un résultat de nos règles que nous n’avions pas voulu. Contact : support@postnexa.io.

• Les fonctionnalités payantes sont facturées au moyen de soldes de jetons prépayés. Les prix des fonctionnalités en jetons sont affichés dans le Service avant chaque action et peuvent être modifiés pour l’avenir.
• Les packs de jetons sont vendus par ALTINKEY INNOVATION AI SOLUTIONS L.L.C. Le paiement est traité par notre prestataire de paiement. Nous émettons la facture de chaque paiement. Les taxes applicables sont ajoutées là où nous sommes tenus de les collecter. Le prix du pack, sa durée de validité et sa règle de remboursement sont affichés avant l’achat et dans notre Politique de remboursement.
• Les soldes de jetons sont liés au compte pour lequel ils ont été achetés ; ils ne sont pas transférables d’un compte à un autre et ne sont pas échangeables contre de l’argent, sauf dans les conditions prévues par la règle de remboursement.
• Remboursement des packs : dans les 14 jours suivant l’achat d’un pack, vous pouvez nous demander par e-mail à support@postnexa.io le remboursement de ce que vous avez payé, déduction faite de ce qui en a été utilisé (un centime par jeton, plus la taxe correspondante) et de ce qui en a déjà été remboursé. Tous ses jetons restants sont retirés, et le montant est calculé au moment où votre demande est traitée. Au-delà de 14 jours, les packs ne sont pas remboursés. Les jetons promotionnels ou offerts n’ont aucune valeur monétaire.
• Comptes clôturés : lorsque vous supprimez votre compte ou un projet, les jetons non utilisés du compte de facturation clôturé sont gelés. Ils ne sont pas remboursés en argent (sous réserve de la règle de remboursement ci-dessus) ; à votre demande, nous pouvons les restituer sur un autre de vos comptes tant qu’ils sont encore valides. Les jetons sans date d’expiration sont annulés 12 mois après la clôture, sauf s’ils ont été restitués auparavant. Ces conséquences vous sont présentées et il vous est demandé de les accepter avant que la suppression ne soit effectuée.
• Dettes : lorsqu’une opération coûte plus que le solde, la différence constitue une dette. Une dette suit la personne, et non le compte : elle est remboursée en premier par votre prochain paiement ou votre prochaine recharge sur n’importe quel compte, la dette d’un projet supprimé est transférée au propriétaire qui le supprime, et les dettes d’un compte supprimé reviennent au même numéro WhatsApp chaque fois que celui-ci s’inscrit de nouveau. Un compte suspendu en raison d’une dette fonctionne de nouveau dès que la dette est remboursée.
• Les allocations gratuites, les essais et les attributions promotionnelles peuvent être modifiés ou retirés à tout moment.

9. Disponibilité

Nous visons à fournir un service fiable, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs, et la publication programmée dépend de la disponibilité de plateformes tierces. La maintenance planifiée et la reprise après incident peuvent entraîner une indisponibilité temporaire. Un plan de publication ignore tout créneau où il ne peut pas s’exécuter, par exemple lorsque le compte qui paie le projet ne peut pas le couvrir ou qu’aucune des plateformes du plan n’est connectée : rien n’est généré ni facturé pour ce créneau. Un plan qui échoue 3 fois de suite est désactivé, et nous vous en informons par e-mail.

10. Confidentialité et suppression des données

Notre Politique de confidentialité décrit ce que nous stockons et pourquoi, y compris les cookies que nous utilisons ; la page Suppression des données décrit comment déconnecter des comptes et effacer vos données. La suppression de votre compte efface vos données à caractère personnel au lieu de les archiver.

11. Résiliation

• Vous pouvez à tout moment cesser d’utiliser le Service et supprimer votre compte depuis les paramètres de votre compte.
• Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent de manière substantielle les présentes Conditions, abusent des plateformes ou créent un risque juridique ou de sécurité — avec notification lorsque cela est raisonnablement possible.
• En cas de résiliation, les jetons achetés restants sont traités conformément à la règle de remboursement prévue à l’article 8 ; le contenu déjà publié sur vos comptes de réseaux sociaux n’est pas affecté.

12. Exclusions de garantie et limitation de responsabilité

Le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie d’aucune sorte, dans toute la mesure permise par la loi. Dans la même mesure, notre responsabilité globale découlant du Service ou s’y rapportant est limitée aux montants que vous nous avez payés au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur de la réclamation, et nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs, ni de la perte de bénéfices, de revenus, de données ou de clientèle.

13. Indemnisation

Vous nous indemniserez et nous tiendrez indemnes des réclamations, dommages et frais raisonnables découlant du contenu que vous créez ou publiez par l’intermédiaire du Service, de votre utilisation des comptes connectés ou de votre manquement aux présentes Conditions.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit des Émirats arabes unis. Tout litige qui ne peut être résolu à l’amiable sera définitivement tranché par voie d’arbitrage contraignant auprès du Centre d’arbitrage international de Dubaï, le Dubai International Arbitration Centre (DIAC), avec siège de l’arbitrage à Dubaï, en langue anglaise.

15. Modification des présentes Conditions et langue

• Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions ; les modifications substantielles seront annoncées dans le Service ou par message, et la poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation.
• Les présentes Conditions sont rédigées en anglais. Les traductions dans d’autres langues sont produites par traduction automatique et sont fournies uniquement à titre de commodité ; la version anglaise prévaut en cas de divergence, quelle qu’elle soit.

16. Contact

ALTINKEY INNOVATION AI SOLUTIONS L.L.C — Damac Executive Bay Tower B, Business Bay, Dubai, UAE · Regional office: Mall of Istanbul A block, Başakşehir, Istanbul, Türkiye · +971 50 745 5120 · support@postnexa.io